Category Archives: Сервис

Создание очереди для поддержки по продукту

Мы можем настраивать в CRM очереди для управления порядком выполнения работ над поступающими запросами. Например, для поддержки продуктов.

Рассмотрим вариант организации очереди обработки сообщений на поддержку продуктов посредством электронной почты. Для приема сообщений по поддержке продуктов вы можете выделить отдельный адрес электронной почты, например  product-support@company.com.

Создадим новую очередь для обработка сообщений поддержки продукта. Для созданий новой очереди зайдите в Параметры, Управление бизнесом. Выберите функцию Очереди.

Далее вы создаете новую очередь, указываете e-mail адрес, порядок обработки сообщений поступающих по адресу. Вам надо указать параметры доступа к почтовому ящику — логин и пароль пользователя.

После того как вы сохраните новую очередь вам необходимо утвердить адрес электронной почты. Для этого выберите созданную очередь и вызовите функцию “Утвердить адрес электронной почты”.