Category Archives: Внедрение

Вопросы к Siebel CRM

… Однако проекты по развертыванию Oracle Siebel CRM весьма сложны. Кроме того, и у этого продукта Oracle обладает возможности интеграции с Outlook явно недостаточны. Нет пока и практических примеров доступа к функционалу Oracle Siebel CRM из среды Oracle CRM Fusion. Пользователи IBM DB2 и Siebel часто говорят о необходимости более тесного сотрудничества между Oracle и IBM в плане устранения выявляемых софтверных проблем. Недостаточна для некоторых клиентов и функциональность управления географически распределенными задачами. Новые возможности мобильной работы с помощью смартфонов требуют подтверждения реальным опытом клиентов.

Взято тут.

Ситуация на рынке ПО поддержки продаж

PC Week/RE
Открыть материалСитуация на рынке ПО поддержки продаж
Сегмент программных средств поддержки продаж (Sales Force Automation, SFA) остаётся одним из наиболее динамично …
Открыть материал

Опубликован кейс одного из крупнейших проектов внедрения SharePoint

Я очень рад и горжусь тем что принимал активное участие в программе по разработке и внедрению корпоративного SharePoint портала и сервисов в ДТЭК. По результатам проекта опубликован кейс на сайте Microsoft.

http://www.microsoft.com/casestudies/Microsoft-Sharepoint-Designer-2010/DTEK/Ukraine-Energy-Firm-Puts-Documents-and-Workflows-in-Single-Portal-for-Faster-Access/4000010797

 

Нужна ли CRM система успешным компаниям?

Компания успешно работает, приносит прибыль и перспективы развития бизнеса выглядят неплохо. Конечно бизнес постоянно совершенствуется, но в этом случае руководителю надо принять решение куда направить имеющиеся ресурсы, чтобы достичь большей эффективности. Это могут быть новые склады, инвестиции в человеческий капитал, реклама, а может быть компьютерная система управления отношениями с клиентами (CRM)?

Подробнее читать тут — http://www.crmdaily.ru/sovety-po-vyboru-crm/632-nuzhna-li-crm-sistema-uspeshnym-kompaniyam.html

Как руководителю помочь внедрению

Руководители подразделений в которых внедряется CRM задают вопрос — как мне со своей стороны помочь внедрению. Уже сама постановка такого вопроса руководителем — это возможность, а дальнейшее следование линии поддержки — огромный фактор успеха в проекте внедрения.

Что можно порекомендовать руководителю:

  • Официальная поддержка проекта — официальное объявление в виде приказов и распоряжений, электронных писем.
  • Объективный анализ целесообразности внедрения — руководитель на ранних этапах проекта инициирует анализ сложившихся реальных проблем или открывающихся возможностей, формулирует свои требования к работе с документами, данными и контентом. Естественно детальный анализ — дело рук специалистов — но изначальная формулировка концепции проекта CRM и ключевых требований — важный сигнал для сотрудников.
  • Личный пример — руководитель использует дисциплинированно решения на CRM. Его работа видна в системе, записи которыми он обменивается с подчиненными и коллегами все размещены на портале. Сам руководитель изменяет свое поведение работы с файлами и данными. Очень важна дисциплина и последовательность руководителя. Если руководитель часто меняет свои решения и не доводит начатое до конца — личность такого руководителя может ставить под угрозу весь проект внедрения.
  • Разъяснение - руководитель общается с начальниками отделов и сотрудниками для разъяснения внедрение тех или иных решений. В случае вопросов либо лично на них отвечает либо участвует при консультациях внедренцев.
  • Изменение правил и культуры работы с данными и документами. Официальные регламенты и распоряжения об изменений работы с контентом поддержанные руководством.
  • Контроль - периодическая проверка работы сотрудников с документами. Знание того что руководитель проверяет результаты работы в CRMвлияет на поведение многих сотрудников.
  • Привязка результатов проекта к бонусам сотрудников. Руководитель может привязать успех внедрения CRM проекта к материальным мотивационным программам.
  • Привязка результатов дальнейшей операционной работы к показателям в CRM

Взаимовыгодное внедрение

Не секрет что внедрение любого нового ИТ инструмента — это значимые изменения для пользователей. Изменение такого рода требуют аккуратного управления.

Простые правила для внедрения таких крупных систем как CRM

  1. Это взаимовыгодное внедрение. Это нужно руководству, сотрудникам от бизнеса и ИТ. Если найти эти сильные точки взаимной выгоды — на них будет держаться и расти проект.
  2. Минимум дополнительных нагрузок в начале.
  3. Как можно меньшими порциями давать новых а тем более сложных инструментов
  4. Поддерживать примером, мотивацией, коммуницировать успехи и достижения
  5. Двигаясь маленькими шагами — озвучивать результаты побед на каждом шаге

На головном сайте mentoors.com вы сможете прочитать несколько статей по теме управления изменениями:

Особенности импорта данных

Я хочу обратить ваше внимание на несколько особенных характеристик импорта данных:

  • Вы можете подавать на импорт пакет Excel файлов в zip архиве. Все файлы в zip архиве должны быть одного типа.
  • Файл импорта не должен быть более 8 мегабайт
  • Желательно иметь подготовленную структуру на основе шаблонов которые генерирует сам Microsoft CRM
  • Вы можете в процессе импорта создавать новые поля в CRM. Для создания доступны все типы полей кроме полей с типом lookup, currency, floating, несколько строк текста. Рекомендуется все таки сначала продумать структуру данных и при необходимости внести коррективы в структуру сущностей CRM до импорта

А CRM база попадает под закон?

С 1 июля 2011 года компании-владельцы баз персональных данных должны будут регистрировать их в государственном реестре согласно Закону “О защите персональных данных”.

Примечание:  базы персональных данных – например, базу клиентов, сотрудников компании.

Реестры будет вести Государственная служба по вопросам защиты персональных данных. Соответствующие требования содержатся в постановлении Кабинета Министров Украины (от 25 мая 2011 года N616). Оно вступило в силу с 21 июня, и его нормами утверждается Положение о Государственном реестре баз персональных данных. Документ предписывает Госслужбе до 1 июля принять меры по созданию госреестра и с этого же числа обеспечить регистрацию баз по результатам заявлений владельцев таких баз.

… данный закон вступит в силу только с 1 января 2012 года. Так что у компаний есть время зарегистрировать свои базы во время своеобразного переходного периода. В то же время, когда закон вступит в силу, его нарушители будут нести криминальную и административную ответственность. Его нормы предусматривают в частности: штрафы от 300 до 1000 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в некоторых “особо тяжких” случаях – лишение свободы сроком до 3-5 лет.

Подробнее читай на Лиге.

Методология Microsoft Dynamics Sure Step 2010

С удивлением на RUTRACKER обнаружил на раздаче комплект “Методология Microsoft Dynamics Sure Step 2010″

Год выпуска: 2011
Версия содержания: 3.4.9.0
Описание: Методология Microsoft Dynamics Sure Step представляет собой комплексную методологию внедрения, содержащую в себе рекомендации, стратегии управления проектами, инструменты и шаблоны, которую партнеры корпорации Майкрософт могут использовать для внедрения продуктов Microsoft Dynamics для своих клиентов.
Ключевыми особенностями методологии Sure Step являются:
Комплексность:

  • охват всех этапов проекта внедрения, от планирования и анализа до проектирования, разработки, развертывания и эксплуатации;
  • описание рекомендаций по оптимизации или обновлению.
    Масшабируемость:
  • использование в проектах внедрения на предприятиях малого и среднего размера, а также в крупных организациях;
  • поддержка определенного продукта Microsoft Dynamics;
  • поддержка различных типов проектов внедрения, например, быстрого или полного внедрения.
    Систематичность:
  • реализация систематичного, последовательного и повторяемого подхода к внедрению продуктов Microsoft Dynamics.
    Модульность:
  • реализация модульного подхода к проектам внедрения с предоставлением возможности сосредоточиться на определенных этапах, предложениях, конечных результатах или процедурах управления проектами;
    Ориентация на партнера:
  • оказание помощи партнерам в использовании своих преимуществ, последовательных и повторяемых процессов;
  • обеспечение совместной работы консультантов внутри организации;
  • оказание помощи партнерам в управлении и снижении рисков, связанных с проектами внедрения.
    Успешность внедрения:
  • оказание помощи в успешной реализации проектов внедрения и улучшении общих результатов внедрения для партнеров и клиентов.
    Методология Sure Step определяет стандартизованный поэтапный подход к проектам внедрения. Она призвана помочь партнерам Майкрософт внедрять решения Microsoft Dynamics в последовательной и повторяемой форме. Она предоставляет опробованные передовые методы внедрения, которые можно использовать в проектах внедрения. Методология Sure Step является достаточно гибкой для использования в различных сценариях внедрения, и позволяет удовлетворить различные потребности клиентов и улучшить результаты внедрения.

http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3578460